Satıcıdan Aldığım Dijital Oyun Teslim Edilmedi, Param İade Edilmiyor

10 Kasım’da Trendyol üzerinden 'Plaka Center' adlı satıcıdan The Last of Us 2 dijital oyun satın aldım. Satıcı bana herhangi bir kod göndermek yerine cihazıma uzaktan bağlanıp kendi hesabını girdi, şifreyi de benimle paylaşmadı. Oyunu kurduktan kısa bir süre sonra 'Bu içerik kullanılamıyor, başka bir cihazda kullanılıyor.' hatası almaya başladım ve oyunu oynayamaz hale geldim.

Bu işlem için 1.647,40 TL ödeme yaptım. Yaşadığım sorunu Trendyol Asistan üzerinden iki kez ilettim ve iki sefer de 'Oyun sorunsuz çalışıyor.' şeklinde standart bir mail aldım. Ancak yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sorun kesinlikle çözülmedi, oyunu hâlâ kullanamıyorum ve ortada dijital bir ürün olarak fiilen teslim edilmemiş bir hizmet var.

Hem satıcının bu yöntemle müşterileri mağdur etmesinin incelenmesini hem de kullanamadığım dijital oyun için tarafıma ödediğim 1.647,40 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.