Dijital Oyunlar Başkasının Hesabından Oynatıldı, Satıcı Ve Trendyol'dan Destek Alamadım

11 Temmuz’da Trendyol üzerinden PlayStation için GTA v, FIFA, Minecraft ve Gran Turismo oyunlarını satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin dijital oyun olduğunu fark etmemiştim. Daha sonra iade talebinde bulundum ancak dijital ürün olduğu için iade işleminin mümkün olmadığı belirtildi. Süreç içinde satıcıyla iletişime geçtim ve oyunları yüklemek için bana üç farklı PlayStation hesabı verildi. Oyunlar, kendi hesabım yerine bu farklı hesaplar üzerinden yüklenip oynatılmak istendi. Durumu sorguladığımda, gerekli izinlerin alındığı söylendi fakat bu yöntem bana güven vermedi. Özellikle sekiz yaşındaki oğlum için aldığım oyunlarda, başkasının hesabı üzerinden oyun oynamak etik ve güvenli gelmedi.

Oğlum oyunları bir süre oynadıktan sonra, yaklaşık üç hafta önce oyunlar açılmamaya başladı ve oynayamaz hale geldik. Satıcıya WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçerek şikayetimi ilettim, fakat olumlu bir sonuç alamadım. Destek taleplerim bölümünde satıcının “müşteri ile iletişim kuruldu” şeklinde geri dönüş yaptığını gördüm; ancak satıcı kesinlikle benimle iletişime geçmedi.

Toplamda 3.150 TL ödeme yaptım ve bu alışverişimden hiç memnun kalmadım. Dijital oyunların başkalarının hesabı üzerinden oynatılması hem etik değil hem de çocuklar için güvenli değil. Oyunların ya kendi hesabıma aktarılmasını ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Trendyol’dan sürekli alışveriş yapıyorum ve bu tür bir mağduriyetin giderilmesini istiyorum.