Satıcı Ve Trendyol'un Yanıtsız Kaldığı Çift Katlı Kılıf Sorunu

Trendyol alışveriş sitesinden heptekiletisim adlı satıcıdan Samsung a32 telefonum için çift katlı tank kılıf siparişi verdim. Satıcıya renk seçeneğini sorduğumda bana şeffaf kılıf göndereceğini söyledi. Siparişimde ürün açıkça çift katlı tank kılıf olarak yazdığı halde, satıcıda bu üründen olmadığını söyleyip defalarca mesaj atmama rağmen ürünü yine de kargoya verdi.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım ancak satıcıya ulaşamayacaklarını söylediler ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem satıcının elimde yok dediği, isteğim dışında ve bilerek ürünü göndermesinden, hem de Trendyol’un bu duruma kayıtsız kalmasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Öncelikle hem satıcıdan hem de Trendyol’dan bu durumla ilgili bir özür ve mantıklı, tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Özellikle, elimde olmayan bir ürün nasıl hâlâ satışta gösterilip müşteriye taahhüt edilebiliyor ve itirazıma rağmen neden gönderimde ısrar ediliyor, bunun gerekçesini bilmek istiyorum. Yaşadığım bu dayatmanın nedenini açıklamalarını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İlgili siparişimin teslimat numarası 10611362050’dir.