Satıcı Ve Trendyol’un Yanıltıcı İade Süreci Nedeniyle 735 TL İade Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vichy markasının renkli güneş kremini sipariş ettim, 29 Ocak’ta ürün elime ulaştı. Ürünün renkli olduğunu sonradan fark ettiğim için, kargo paketini hiç açmadan, ürünü kullanmadan iade ettim. Buna rağmen satıcı, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı iddiasıyla iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi.

Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım ve paket açılmamış haline dair görseller gönderdim. Bana bir kod verildi ve tekrar iade etmem istendi. Satıcının gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu ve iademi tekrar reddedip 14 günlük iade süresini doldurmaya çalıştığını özellikle belirttim, ancak Trendyol buna rağmen “tekrar iade edin, yine reddedilirse bizimle iletişime geçin” diyerek yönlendirme yaptı. Ben de bu doğrultuda ikinci kez kargoya giderek ürünü iade ettim.

Tahmin ettiğim gibi satıcı iademi yine reddetti ve ürünü tekrar geri gönderdi. Ardından satıcı destek hattından aranarak, ürünü üçüncü kez iade edersem depoya kaldırılacağı ve buna rağmen ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine yeniden Trendyol asistana yazdım, tüm süreci tekrar anlattım ve yaklaşık 10 adet görsel paylaştım. Bu kez ikna olduklarını, talep açacaklarını belirttiler. Fakat talebim çok kısa süre içinde, satıcının “kullanılmış ürün” beyanına dayanılarak ve iade sürem dolmuş gerekçesiyle reddedildi.

Ben kargo poşetini dahi açmadan ürünü iade ettiğim halde, hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte beni oyaladığını, özellikle yönlendirmelerle 14 günlük iade süresinin aşılmasına sebep olunduğunu düşünüyorum. 10912404238 numaralı siparişime ait 735 TL’lik ödemenin, ilk iade girişimim ve paylaştığım kanıtlar dikkate alınarak tarafıma eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum.