Satıcı Ve Trendyol’un İade Sürecinde Müşteriyi 160 km Yolculuğa Zorlaması

Trendyol üzerinden 27 Mart’ta elba Dijital Hassas Mutfak Tartısı – Mutfak Terazisi (10 kg) adlı ürünü satın aldım. Ürün 1 Nisan Çarşamba günü köy evime teslim edildi, dener denemez arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün iade/değişim talebi oluşturdum. Sipariş numaram 11085248484’tür.

Önce satıcıya değişim talebi ilettim ancak günlerce talebe hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık 4 gün sonra Trendyol’a yazdım, onlar da iade oluşturdu. Defalarca, ürün nasıl köy evime kadar getirildiyse aynı şekilde geri alınmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü Sürat Kargo şubesine benim götürmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Evim ile en yakın Sürat Kargo şubesi arasında 80 km gidiş, 80 km dönüş olmak üzere toplam 160 km yol var. Yaklaşık 100–140 TL’lik bir ürün için, sadece satıcının hatası ve sorumsuzluğu nedeniyle 160 km yol yapıp ciddi yakıt masrafına girmek zorunda bırakılıyorum. Sürekli aynı şeyi dile getirmeme rağmen Trendyol bana “ya gidin teslim edin” demekten başka hiçbir çözüm sunmuyor, Sürat Kargo’dan adresten iade almalarını talep ettiğimizde de “yoğunuz” denilerek geçiştiriliyorum.

Arızalı gelen ürün nedeniyle hem zamandan hem de maddi olarak zarara uğratılıyorum ve satıcının hatası tamamen benim üzerime yıkılıyor. Ürünün köy evimden adresten alım ile geri alınmasını, eğer bu yapılmıyorsa da ürün bende kalmak kaydıyla ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ya da ürün bedeli tutarında kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.