Satıcı Ve Trendyol Kusursuz Ürün İadesini Reddetti

8 Şubat’ta Trendyol üzerinden Akıncı Aksesuar Oto isimli satıcıdan yaklaşık 300 TL tutarında araç plakalığı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, hiçbir kusuru olmamasına rağmen iade etmek istedim. Satıcı firma Akıncı Oto Aksesuar, ürün kusurlu olmadığı halde sistemde kusurlu ürün iadesi gibi göstererek iademi kabul etmedi, aynı şekilde Trendyol da bu konuda yanımda durmadı.

Ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün tekrar bana gelmesi gerektiğini, geldikten sonra fotoğraflarını çekip yeniden aramam gerektiğini söylediler ve süreci uzatmaktan başka bir çözüm sunmadılar. Hem satıcı firma hem de Trendyol, müşteri odaklı davranmayarak mağdur olmama sebep oldu.

Maddi değerinden çok, yaşadığım bu süreç ve müşteriye yaklaşım tarzı nedeniyle son derece rahatsız oldum. Akıncı Aksesuar Oto firmasının ve Trendyol’un bu tür iadelerde müşteriyi mağdur etmemesini, süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca her iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.