Satıcı Ürünü Göndermeyip İptal Baskısı Yapıyor, KVKK İhlali Ve Trendyol Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Grisport Oliato kahverengi bot siparişi verdim. Ürünü 1.750 TL gibi çok uygun bir fiyata ve tek adet kaldığı için hızlıca satın aldım. Siparişi bugün sabah saatlerinde oluşturduktan kısa bir süre sonra tanımadığım bir numara beni aradı, aramaya cevap vermeyince aynı numaradan WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi. Yazışmalarda Koray Spor adına konuştuklarını belirterek üründe hasar olduğunu, bu nedenle ürünü gönderemeyeceklerini ve tedarikçi firmada da aynı üründen bulunmadığını söylediler.

Bana alternatif ürün gönderebileceklerini, aksi durumda siparişi iptal etmem gerektiğini, ürün ellerinde olmadığı için gönderim yapamayacaklarını ilettiler. Ben siparişi iptal etmek istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, sürekli iptale yönlendirildim ve ısrarla baskı yapıldı. Ürünün kış sezonu açılmadan, bu kadar uygun fiyata satılmış olmasının satıcı tarafından istenmediğini, bu nedenle bilerek bu tarz basit hilelere başvurulduğunu düşünüyorum. Görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcuttur.

Ben siparişimi iptal etmiyorum, kartla ödediğim bu alışverişe ilişkin olarak siparişini verdiğim botun hasarsız ve ayıpsız şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca KVKK hükümleri gereği bana kişisel numaram üzerinden bu şekilde, kayıt ve resmi kanal olmadan baskı oluşturacak bir iletişim kurulmasını da doğru bulmuyorum.

Trendyol müşteri temsilcisiyle de görüştüm, ürün elime ulaşmadığı için hiçbir şey yapamayacaklarını, şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını söyleyerek son derece standart ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediler. Trendyol’un bu sürece kayıtsız kalmamasını, Koray Spor’un bu tutumunun incelenmesini ve siparişimin ilan edildiği şartlarda eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.