Stokta Olmayan Ve Kusurlu Ürün Satışta Siparişim İptal Edildi

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Stanley marka 2 adet termos siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen, 13 Temmuz günü geldiğinde siparişim hâlâ kargoya verilmemişti. Bunun üzerine satıcıya neden kargoya verilmediğini sorduğumda, entegrasyon problemi yaşandığı, siparişin işleme alınmasının geciktiği ve stoklarında ürünün yalnızca bir adet bulunduğu, onun da kusurlu ve kullanıma uygun olmadığı için siparişimi gönderemeyecekleri yönünde bir mesaj aldım.

Ben siparişimi iptal etmememe rağmen, Trendyol ekranında siparişimin iptal edilmiş olarak göründüğünü fark ettim ve mesajlarımda da siparişin sistemlerinde iptal edilmiş olduğu belirtilerek görüşmenin sonlandırılabileceği yazıldı. Sipariş numaram 11397864331, toplam tutar 4.497,75 TL’dir.

Stokta olmayan ve kusurlu olduğu söylenen bir ürün hâlâ satışta aktif olarak görünmesi, ödeme alınıp ardından müşterinin iptal edilmiş durumla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Madem stok yok ve ürün kusurlu, neden ürün hâlâ satışa açık tutuluyor ve ödeme alınıyor, bunun açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, satıcının stok ve ürün yönetimi konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu şekilde başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli görüyorsanız özür ve telafi sürecinin de işletilmesini istiyorum.