Satıcı Keyfi Ürün Geri Çağırması Ve Teslim Edilmediği Durumu

Trendyol Plus üyesi olarak 07.04.2026 tarihinde ınovatech teknoloji ve elektronik isimli satıcıdan PlayStation 5 ve ikinci bir Dualsense kol siparişi verdim. Aynı gün kargoya verildi ve iki gün sonra hiçbir şekilde benim tarafımdan iade talebi açılmamış olmasına rağmen ürün satıcıya iade edildi. Trendyol sisteminde de sanki teslim edilememiş gibi bir açıklama göründü.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ürünün teslim edilemediği bilgisinin yer aldığını söylediler. Ancak sağlık sorunum sebebiyle evden dışarı çıkamıyorum, duş dahi alamayacak durumdayım ve evin içinde olduğum için kapının çalınmasını kaçırmam mümkün değil. Ardından Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, ürünün aslında ınovatech teknoloji ve elektronik tarafından geri çağrıldığı bilgisini aldım. Yani ben iptal ya da iade talebi oluşturmadığım halde, satıcı ürünü kendisi geri çekmiş.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, satıcının bu şekilde ürünü geri çağırmasının yasak olduğundan bahsedildi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben bu ürünü ücretini ödeyerek satın aldım, satıcının keyfi olarak vazgeçmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram 11118988803’tür.

Hiçbir iade işlemini ben başlatmadığım için, ürünümün aynı şartlarda yeniden tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.