Satıcı İade Edebilirsiniz Dedi, Sonra İadeyi Hijyen Gerekçesiyle Reddetti

Trendyol üzerinden İlkinci Takı mağazasından “İlk İnci takı İnci set st051” adlı ürünü 17.10.2026 tarihinde sipariş ettim. Siparişi vermeden önce satıcıya, paketi açtıktan sonra da iade edip edemeyeceğimi özellikle sordum ve satıcı bana “iade edebilirsiniz” şeklinde açıkça olumlu cevap verdi. Bu cevaba güvenerek ürünü aldım ve paket elime ulaştıktan sonra açtım.

Ürünü beğenmeme rağmen, aynı ürünün satıcının kendi sitesinde yaklaşık 3.000 TL daha uygun fiyata satıldığını daha sonra fark ettim. Bunu siparişten önce bilmiyordum. Bu nedenle, 14 günlük yasal cayma hakkım dolmadan, Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 1 hafta içinde, orijinal kutusu ve paketiyle, hiçbir çizik, kusur ya da zarar olmadan iade ettim. Satıcının mesajda açıkça “açıp deneyebilirsiniz, iade edebilirsiniz” demesine istinaden, her üründe olduğu gibi sadece kolye ve bilekliği kısa süreliğine denedim ve hemen ardından özenle tekrar paketledim. Kullanılma ya da zarar verme gibi bir durum kesinlikle söz konusu değildir.

Ancak 02.11.2026 tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde, iademin “hijyen ürünü” ve “kullanılmış ürün” gerekçeleriyle reddedildiğini gördüm. Hem mesajlarda satıcının “iade edebilirsiniz” şeklindeki cevabı varken, hem de ürün orijinal kutusunda, zarar verilmeden ve sadece deneme amaçlı kullanılmışken, bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Eğer böyle bir iade politikanız varsa, ürünü açmadan önce özellikle sorduğumda neden bana “iade edebilirsiniz” şeklinde bilgi verildiğini anlamıyorum. Satıcının yazılı olarak verdiği bu onaya rağmen ve ürünü eksiksiz, zarar vermeden iade etmeme rağmen iademin reddedilmesini hem yanıltıcı hem de hakkaniyete aykırı buluyorum.

Satıcının iade edebilirsiniz cevabına istinaden güvenerek yaptığım bu alışverişte, Trendyol ve İlkinci Takı mağazasının, iade talebimi onaylayarak ürün bedelini tarafıma iade etmesini ve bu tür çelişkili bilgilendirmelerin giderilmesini talep ediyorum.