Kayıp Ve Hasarlı Ürün İçin Çözüm Bekliyorum

14 Aralık’ta Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürünün teslimat süresi 4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bu süre 5 iş gününe çıkarıldı ve uzun süre gelmedi. Sonra Trendyol'u aradım, onlar MNG'ye yönlendirdi. MNG'yi aradım, kargonun kayıp olduğunu söylediler ve birkaç gün beklememi istediler. Kayıp ilanı düştüğünü belirttiler. 23 Aralık'ta şikayet ettim, 24 Aralık'ta MNG'nin yetkilisi bana ulaştı ve kayıp ürünümün fotoğrafını iletti. Ürün fotoğrafta paketsiz ve özensizdi, yanında başka ürünler de vardı. 25 Aralık’ta ürün elime ulaştı ama lekeli ve sertti, beğenmedim ve iade etmeye karar verdim. Daha da önemlisi, MNG Kargo ürünü teslim etmeden 24 Aralık'a kadar birçok kez “teslim edildi” şeklinde SMS gönderdi. 25 Aralık günü kurye, ürünü getirmeden SMS kodunu istedi, ancak ürün elime geçmeden kodu vermeyeceğimi belirttim. Bu süreçte kargo 14 Aralık’tan itibaren kayıp olarak görünüyordu ve 24 Aralık’ta yaptığım şikayet sonrası bulundu. Ancak hem hasarlıydı hem de beklentilerimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Trendyol’daki mağaza, 31 Aralık günü iade talebimi hasar kaydıyla reddetti. Bu hasar, MNG Kargo’nun ürünü kaybedip yanlış şekilde taşınmasından kaynaklanmıştır. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, şikayetimin sisteme kaydedileceği söylendi ancak çözüm sunulmadı. MNG Kargo ise kaybolan ve hasar gören kargo konusunda sorumluluk almadı. Mağduriyetimin nedeni Trendyol ve MNG Kargo’nun süreci yönetememiş olmasıdır. Kaybolan ve hasar gören ürün için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.