Roborock Robot Süpürge İç Aksan Hasarı İçin 7000 TL Servis Ücreti Ve 2000 TL Kargo Ücreti Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock Qrevo l Pro robot süpürgem güncelleme yapmak için Roborock tarafından servise yönlendirildi. Yetkili servis eve gelmediği için cihazı kargo ile servise gönderdim. Servis, robotun iç aksanının kırık olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 7000 TL servis ücreti talep etti.

Ben cihazı darbe alacak, kırılacak herhangi bir şekilde kullanmadım ve robotu alalı sadece 3 ay oldu. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. Roborock ile yaptığım görüşmede cihazı bana geri göndereceklerini söylediler, Trendyol müşteri hizmetleri ise cihazın tekrar kendilerine yönlendirilmesini, servis raporu ile birlikte süreci inceleyeceklerini ifade etti.

Ayrıca Roborock cihazı kargoyla alıcı ödemeli olarak gönderdiği için benden yaklaşık 2000 TL civarında kargo ücreti isteniyor. Toplamda, hem yüksek servis bedeli hem de kargo ücreti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an servis süreci devam ediyor ve cihazım henüz elime ulaşmadı, elime ulaştığında Trendyol’un yönlendirmesiyle tekrar gönderip iadesini talep edeceğim.

Trendyol’dan, 11380879799 numaralı siparişime ait bu süreçte, cihazın iç aksan hasarı ve yüksek servis/kargo bedeli nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum