Renk Uyuşmazlığı Nedeniyle Rujun Hemen İade Edilmesini İstiyorum

06.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Flormar Nemlendirici Parlak Ruj Sheer Up Lipstick 003 Pinky Nude ürünüm bugün tarafıma teslim edildi. Ürünün kodu mağazada beğendiğim rujla birebir aynı olmasına rağmen, elime ulaştığında renginin mağazada gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Beklediğim tonla gelen ürün arasında belirgin fark var ve bu nedenle ürünü kesinlikle beğenmedim, kullanmak da istemiyorum.

Kozmetik alışverişlerimde daha önce farklı markalar ve mağazalarla benzer durumlar yaşadığımda, özellikle Gratis’te, 30 gün içinde kullanılan ürünlerde dahi müşteri memnuniyeti odaklı şekilde iade veya değişim hakkı tanındı. Trendyol gibi büyük ve kurumsal bir platformdan da en az bu seviyede müşteri memnuniyeti ve ürünün arkasında durma yaklaşımı bekliyorum.

Bu nedenle Trendyol’dan, renginin mağazadaki ürünle uyuşmayan bu rujun iadesinin hiçbir bahane üretilmeden sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.