Yanlış Ürün Gönderimi Ve Boş Paket İadesi Sonrası İade Reddi

Trendyol üzerinden 24 Aralık tarihinde happyoneday satıcısından Mega Glitter Shimmer likit ruj siparişi verdim. Elime ulaşan ürünü kullanmak için paketini açtığımda, benim sipariş verdiğim ürün yerine aynı markanın farklı numarada, normal bir ruj gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan durumu satıcıya ilettim ve yanlış ürün gönderildiğini belirttim.

Buna rağmen satıcı, sadece poşeti açtığım için ürünü alamayacaklarını söyledi. Ben yine de Trendyol üzerinden iade süreci başlattım ve ürünü belirtilen süre içinde, 30 Aralık tarihinde geri gönderdim. Aynı gün iade talebim reddedildi ve ürünü bana geri göndereceklerini söylediler. 3 Ocak’ta ürünü tekrar kargoya verdiklerini belirttiler ancak kargo tarafıma boş paket olarak geldi, ürün paketin içinde yoktu. Boş gelen pakete ait fotoğraflarım da mevcut.

Sipariş numaram 10082854321’dir. Yanlış ürün gönderilmesine ve sonrasında ürünün boş paketle tarafıma dönmesine rağmen hem ücret iadesi yapılmaması hem de satıcının Trendyol üzerinden attığımız mesajları silmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Bu süreçte Trendyol’un da satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ait ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra ilgili satıcıdan ve Trendyol’dan tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.