to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Ürün Posta Kutusunda Yok Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor
2 Mart akşam saatlerinde Trendyol üzerinden verdiğim, teslimat numarası 10265292127 olan kozmetik ürün siparişim Trendyol Ekspres ile tarafıma teslim edilmiş gibi gösterildi, ancak ürün bana ulaşmadı. Kurye ile telefonla görüştüğümde ürünü posta kutusuna koyacağını söyledi, ayrıca sistemde de “kapına bıraktım” şeklinde teslimat yapılmış gibi işlem yaptı. Belirttiği yere ve posta kutusuna baktığımda ürün hiçbir yerde yoktu.
Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Siz kapıma bırak linkini tıkladınız, yapacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Ürünü zaten piyasanın çok üzerinde bir fiyata, neredeyse Gratis’ten alabileceğim fiyattan yüzde 60 daha pahalıya almış durumdayken, hem ürünsüz kaldım hem de bu tutumla karşılaştım.
Ürünümün bana ulaştırılmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve ardından sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim tutarın tamamının iadesini ya da aynı ürünün ek bir ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm 2 Mart'ta teslim edildi gibi gösterildi ancak elime ulaşmadı. Kurye ürünün posta kutusuna konulacağını söyledi fakat bulamadım. Trendyol müşteri hizmetleri "kapıma bırak" linkini tıkladım diye bir yanıt verdi ve sorunum çözülmedi. Bu yüzden ödediğim tutarın iadesini ya da ürünün ek ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
