Ponçik Store’da Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi, Yanıltıcı Açıklama Ve Kaba Tutum

Trendyol üzerinden Ponçik Store adlı mağazadan, ürün özellikleri kısmına bakarak çocuklar için tuvalet eğitim seti sipariş ettim. Ürün özellikleri bölümünde açıkça “Kaydırmaz Çift Basamaklı Çocuk Taburesi ve Kulplu Klozet Tuvalet Alıştırma Adaptörü 2'li Set ürün, 1 adet çift basamaklı tabure ve 1 adet tuvalet adaptöründen oluşan 2'li settir.” yazmasına rağmen, bana sadece basamak kısmı gönderildi, klozet adaptörü ürünün içinden çıkmadı.

Ayrıca ürün başlığına sadece “Çocuklar için tuvalet eğitim seti kaydırmaz basamak” yazılmıştı, ben de detaylı ürün açıklamasına güvenerek sipariş verdim. Buna ek olarak mavi renk sipariş etmeme rağmen bana yeşil renk gönderildi. Ürün 01.08.2026 tarihinde saat 10:16’da bana teslim edildi, yanlış ve eksik ürün gönderildiğini görünce aynı gün saat 11:05’te iade için kargoya verdim. Trendyol müşteri asistanı ile görüştüğümde iadenin yapılacağını söyledi.

Satıcıya eksik ürün (klozet adaptörü) gönderildiğini belirterek talep oluşturdum ancak bana kaba bir üslupla “siz o siparişi vermediniz, talebiniz karşılanamaz, ürün başlığında bilgi yok” şeklinde yanıt verdi. Ben de ürün özellikleri açıklama kısmının ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Bunun üzerine satıcı, eksik ve yanlış bilgilendirme içeren bu açıklamayı ürün sayfasından kaldırdı ve ürün özelliklerini değiştirdi.

Hem ürün özellikleri kısmında tüketiciyi eksik ve hatalı bilgilendirmesi, hem yanlış renk göndermesi hem de iade koşullarına uymayacağını kaba bir dille belirtmesi nedeniyle Ponçik Store mağazasından şikayetçiyim. Yanlış ve eksik gönderilen ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu süreçteki kaba üslubu ile hatalı bilgilendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’daki mağaza adı “Ponçik Store”, sipariş numaram 11461694885’tir.