Trendyol İade Talebim Reddedildi ve Ürün Çizik Olarak Geri Gönderildi

25 Mart tarihinde Trendyol üzerinden ponçik store (ponçik bebek) satıcısından 279,90 TL’ye çocuk kaydırmaz banyo basamağı satın aldım. Ancak ürünün basamak kısmının kaydırmaz özelliği bulunmadığı için ürünü iade ettim. Buna rağmen ürün, “kullanılmış” denilerek, hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden tarafıma geri gönderildi. Sipariş numaram 11079714836’dır.

Ürün elime tekrar ulaştığı anda hiç vakit kaybetmeden kutuyu açarken video ve fotoğraf çekerek Trendyol Asistan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Üründe hiçbir kullanım olmadığını, sadece kaydırmaz özelliği olmadığı için iade etmek istediğimi açıkça belirttim ve tekrar iade sürecini başlattım. Buna rağmen 15 Nisan’da ürün bu kez de “satışa uygun değil” denilerek yeniden bana geri gönderildi, itirazım ve iade talebim reddedildi.

15 Nisan’da gelen kargoyu açtığımda büyük bir şok yaşadım. Ürünün yüzeyinin bilinçli bir şekilde çizilmiş ve zarar verilmiş olduğunu gördüm. Kargoya vermeden önce çektiğim video ile 15 Nisan’da elime ulaşan ürünün videosu arasındaki fark son derece net ve açık bir şekilde ortadadır. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar açık bir haksızlık ve mağduriyet yaşıyorum. Hem Trendyol’a hem de ilgili satıcıya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Tüm bu süreç boyunca gerek Trendyol’dan gerekse ponçik store (ponçik bebek) satıcısından çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem Trendyol’dan hem de satıcıdan şikayetçiyim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. İzmir/Bornova’da ikamet eden bir müşteri olarak, ürünün tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini, elimdeki video kayıtlarının dikkate alınmasını, iade talebimin onaylanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.