Polaroid Gözlüğümün Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 23 Temmuz tarihinde Polaroid marka güneş gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra gözlüğün sapı kırıldı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü tamir için göndermek istediğimi belirttim. Ürünü kendilerinin yönlendirmesiyle satıcı firmaya gönderdim ve 25 Ağustos tarihinde Boyner’e ulaştığı sistemde görünüyor.

Ancak bu tarihten bu yana ne satıcı Boyner’den ne de Trendyol müşteri hizmetlerinden ürünün akıbeti ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Uygulamada sürekli “inceleniyor” ibaresiyle karşılaşıyorum ve en son 24 Eylül’e kadar bu sürecin devam edebileceği söylendi. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de sürecin neden bu kadar uzadığı ve ne aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum. Sürekli süreç devam ediyor deniyor. Boyner firmasına kendi imkanlarımla ulaştım fakat bizim sistemde gözükmüyor siz Trendyol ile görüşün diyorlar.

11439532967 numaralı siparişe ait, 2.477,50 TL ödemesini yaptığım Polaroid güneş gözlüğümün en kısa sürede tamir edilerek ya da yeni sap takılarak tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca sürecin gecikmesi ve iletişim eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.