İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım güneş gözlüğünün iadesiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra iade talebi oluşturdum ancak satıcı, ürünü “giyilmiş/kullanılmış” diyerek haksız yere iade talebimi sürekli reddediyor ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuyor. Olay yaklaşık 1 hafta önce başladı ve hâlâ çözüme kavuşmadı.

7250032719435936 iade kodlu, 11182821107 numaralı siparişim için toplam 6.511 TL ödeme yaptım. Buna rağmen iade sürecinde hiçbir şekilde destek alamadım. Trendyol müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili 15’ten fazla kez görüştüm, her seferinde farklı kişilerle konuştum ancak hiçbiri somut bir çözüm sunmadı, son derece ilgisiz ve kaba bir tutumla yaklaştılar ve sürecin düzelmesi için hiçbir adım atılmadı.

Ben ürünü iade edip ödediğim 6.511 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve satıcının bu yanıltıcı tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve kaba tavırların da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.