Patlayan Ekmek Kızartma Makinesi Ve Satıcının İade Reddine Karşı Tam Geri Ödeme Talebi

6 Eylül 2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Denkel isimli satıcıdan Philips marka bir ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içinde fiziksel bir garanti belgesi bulunmamaktaydı. Yine de Trendyol güvencesine güvenerek ürünü kullanmaya başladım. Ancak ürün, daha 1. ayı dolmadan ve sadece 4. kullanımında, 30 Aralık 2025 tarihinde ekmek kızartma işlemi sırasında büyük bir gürültüyle patladı ve dairemizdeki tüm sigortaların atmasına neden oldu. Bu olay, hem can hem mal güvenliğimizi ciddi şekilde tehlikeye soktu.

Yaşanan bu tehlikeli durum sonrası satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün arkasında durmak yerine “garanti belgesi kutu üzerindedir” şeklinde geçiştiren yanıtlar verildi, iade veya değişim talebim reddedildi ve patlayan cihaz için sadece “servise götürün” yönlendirmesi yapıldı. Kullanım talimatlarına tamamen uygun kullanılan bir ürünün bu şekilde infilak etmesi, ürünün üretimden kaynaklı ağır bir kusura sahip olduğunu ve açıkça can güvenliğini tehdit ettiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, kullanım amacına uygun olmayan ve güvenlik riski barındıran bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında olduğunu, bu durumda tüketicinin bedel iadesi veya yenisi ile değişim haklarından birini seçme özgürlüğü bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen satıcının fiilen onarım dayatmasında bulunması, ayrıca kutu ve benzeri şartları öne sürerek iade/değişim talebini zorlaştırması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

Faturası tarafıma iletilmiş olan bu tehlikeli ve kusurlu ürün için ödediğim 1.349 TL bedelin, yaşadığımız korku ve mağduriyet de dikkate alınarak, gecikmeksizin ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol’un, bünyesindeki Denkel isimli satıcının bu kayıtsız ve tüketici aleyhine tutumuna derhal müdahale etmesini, iade sürecimi bizzat sahiplenerek mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.