Paketsiz Gelen Sandalyeler Ve İade Talebimin İptali

Trendyol üzerinden Modalife satıcısından “Sandalie” isimli üründen 3 adet sandalye siparişi verdim. Ürünler 19 Mart tarihinde ben evde yokken kapıma paketsiz bırakıldı, ben teslim almadım. Sandalyelerin üzerinde siyah noktalar vardı, ayrıca kullanacağım alan için ebatları da büyük geldiği için ürünü beğenmedim ve iade etmek istedim.

24 Mart’ta Trendyol müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, görüştüğüm müşteri temsilcisi firma ile mail üzerinden iletişime geçeceklerini, 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ve mailimi kontrol etmem gerektiğini söyledi. Bu görüşmenin ekran görüntüsünü de aldım. Ancak bugün tekrar kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin kendiliğinden iptal edildiğini gördüm.

İade sürecinde Horoz Lojistik ile görüştüğümde, ürünleri sadece paketli halde teslim alabileceklerini, açıkta gelen ürünü bu şekilde alamayacaklarını söylediler. Ürün bana paketsiz geldiyse neden benim paketlememin beklendiğini, eğer paketli olması zorunluysa neden ilk başta paketli teslim edilmediğini anlamıyorum. Horoz Lojistik çalışanı bu durumun sık yaşandığını ve kendilerinin de bu konuda çaresiz kaldığını ifade etti.

Bu süreçte Trendyol üzerinden 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak sorunum çözülmedi, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Trendyol aracı firma ise bu görüşmeyi neden kendisinin yürütmediğini ve sorunu çözmediğini merak ediyorum. Satıcı Modalife ile de Trendyol’daki “satıcıya soru sor” kısmından talep oluşturdum fakat yine net bir çözüm sunulmadı.

Ürünleri hiç teslim almamış, paketsiz bir şekilde kapımın önüne bırakıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için sandalyelerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.