to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Yokluğu Eğitimimi Engelledi
Eylulnet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde bugün ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gece saat 02.00 civarında internete sorunsuz bağlanabiliyorken, sabah 08.00–09.00 gibi uyandığımda bağlantım tamamen gitmişti. Telefonum modemime “Eylulnet-Bütün” ağına bağlı görünüyor, bazen bağlı gözükmesine rağmen çoğu zaman “İnternet erişimi yok” uyarısı alıyorum ve internete kesinlikle çıkamıyorum.
Bu sorun aslında yaklaşık iki ay önce de yoğun şekilde yaşanmaya başlamıştı. O dönemde de gün içinde yaklaşık 10–12 gün boyunca doğru dürüst internet kullanamadım. O zaman “çalışma var” denilerek sorun geçiştirildi, uzun süre düzgün hizmet alamamama rağmen faturam tam ve eksiksiz olarak tahsil edildi. Daha sonra sorun kısmen düzelse de bağlantı ara ara yine gidip gelmeye devam etti, hiçbir zaman istikrarlı ve sorunsuz bir internet hizmeti alamadım.
Bugün ise internet tamamen yok durumda. Modeme, prize veya kablolara hiçbir müdahalede bulunmadım, buna rağmen bağlantı sorunu devam ediyor. Konya Meram’da ikamet ediyorum ve 29 Eylül tarihinden beri bu kesinti yüzünden özellikle canlı derslerime giremedim. Bu nedenle yok yazıldım ve eğitimim aksadı, hem zaman hem de manevi olarak mağdur durumda bırakıldım.
En az bir saatten fazla süre boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir muhatap bulamadım, telefonla defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamadım. İnternetin uzun süredir istikrarsız çalışmasına rağmen ücretlerin günü gününe tahsil edilmesi, buna karşın hem hizmet hem de müşteri desteği alamıyor olmamı son derece haksız buluyorum.
Bu yaşanan kesintiler ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, iki aydır devam eden sorunlu dönemlerde kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını veya tutarda indirim ya da iade yapılmasını, eğitimimi aksatan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum. Abone numaram 406*****204’tür.
