DHL’nin 50 Desi Üstü Gönderilere Ek Ücret Uygulaması Ve Sözleşme İhlali

Yaklaşık bir yıldır DHL’in ilgili şubesiyle çalışıyoruz. Operasyon tarafında özellikle B***** Hanım ve kurye arkadaşlardan memnunuz; şikayetimiz tamamen yönetim, sözleşme ve fiyatlandırma süreciyle ilgilidir.

Geçtiğimiz yıl DHL bizimle çalışmak için iş yerimize geldiğinde, kurutulmuş çiçek toptancısı olduğumuzu, gönderilerimizin ortalama 70 desi olduğunu ancak ağırlıklarının düşük olduğunu açıkça belirttik. Anlaşma, bu bilgiler biliniyor ve kabul ediliyor şekilde yapıldı.

Ocak ayında şahıs şirketinden limited şirkete geçiş yaptık. Adresimiz, faaliyetimiz ve gönderi yapımız değişmedi, yalnızca şirket türümüz değişti. Buna rağmen yeni kurumsal anlaşma süreci başlatıldı ve yaklaşık 9 aydır bu süreç sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılamadı.

20 Ağustos’ta tarafımıza fiyat listesi gönderildi ve anlaşmanın tamamlandığı bilgisi verildi. Gönderilerimizin yaklaşık %90’ını toptancı yapımız gereği karşı ödemeli gönderdiğimiz için kısa süre içinde müşterilerimizden normalin çok üzerinde kargo ücreti ödediklerine dair şikayetler almaya başladık. Araştırdığımızda, 50 desi üzerindeki gönderilere “özel hizmet ücreti” adı altında ek bir ücret uygulandığını öğrendik. Oysa gönderilerimizin ortalama 70 desi olduğu DHL tarafından ilk günden beri biliniyordu ve buna rağmen bu ek ücretten yeni anlaşma sürecinde açıkça bahsedilmedi.

Bu durum sebebiyle 4–5 müşterimizin ödediği fiyat farkını müşteri mağdur olmasın diye kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık. Yaklaşık 40 gündür konuyu ilettiğimizde “çözüyoruz, ilgileniyoruz, görüşüyoruz” denilerek oyalandık, son olarak ise bu özel hizmet ücretinin kaldırılamayacağı söylendi. Süreçle ilgilendiği belirtilen B**** Bey’e defalarca telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen bir kez dahi geri dönüş alamadım ve bu nedenle özellikle B**** Bey’den şikayetçiyim.

Kabul edemediğimiz nokta, DHL’in gönderi yapımızı ilk günden itibaren bilerek bizimle çalışmaya başlamasına rağmen, şimdi daha önce konuşulan şartların dışına çıkarak 50 desi üzeri gönderilere sonradan ek ücret yansıtmasıdır. Kurumsal bir firmadan beklentimiz, verdiği sözün ve yaptığı anlaşmanın arkasında durmasıdır.

DHL ile aslında çalışmaya devam etmek istiyoruz, çünkü şube çalışanlarının ilgisinden ve operasyonel süreçten memnunuz. Ancak bu ek ücretin bize ve müşterilerimize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Beklentimiz, söz konusu özel hizmet ücretinin kaldırılması, anlaşmamızın ortalama 70 desilik gönderi yapımıza göre yeniden değerlendirilmesi ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir.