to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin 50 Desi Üstü Gönderilere Ek Ücret Uygulaması Ve Sözleşme İhlali
Yaklaşık bir yıldır DHL’in ilgili şubesiyle çalışıyoruz. Operasyon tarafında özellikle B***** Hanım ve kurye arkadaşlardan memnunuz; şikayetimiz tamamen yönetim, sözleşme ve fiyatlandırma süreciyle ilgilidir.
Geçtiğimiz yıl DHL bizimle çalışmak için iş yerimize geldiğinde, kurutulmuş çiçek toptancısı olduğumuzu, gönderilerimizin ortalama 70 desi olduğunu ancak ağırlıklarının düşük olduğunu açıkça belirttik. Anlaşma, bu bilgiler biliniyor ve kabul ediliyor şekilde yapıldı.
Ocak ayında şahıs şirketinden limited şirkete geçiş yaptık. Adresimiz, faaliyetimiz ve gönderi yapımız değişmedi, yalnızca şirket türümüz değişti. Buna rağmen yeni kurumsal anlaşma süreci başlatıldı ve yaklaşık 9 aydır bu süreç sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılamadı.
20 Ağustos’ta tarafımıza fiyat listesi gönderildi ve anlaşmanın tamamlandığı bilgisi verildi. Gönderilerimizin yaklaşık %90’ını toptancı yapımız gereği karşı ödemeli gönderdiğimiz için kısa süre içinde müşterilerimizden normalin çok üzerinde kargo ücreti ödediklerine dair şikayetler almaya başladık. Araştırdığımızda, 50 desi üzerindeki gönderilere “özel hizmet ücreti” adı altında ek bir ücret uygulandığını öğrendik. Oysa gönderilerimizin ortalama 70 desi olduğu DHL tarafından ilk günden beri biliniyordu ve buna rağmen bu ek ücretten yeni anlaşma sürecinde açıkça bahsedilmedi.
Bu durum sebebiyle 4–5 müşterimizin ödediği fiyat farkını müşteri mağdur olmasın diye kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık. Yaklaşık 40 gündür konuyu ilettiğimizde “çözüyoruz, ilgileniyoruz, görüşüyoruz” denilerek oyalandık, son olarak ise bu özel hizmet ücretinin kaldırılamayacağı söylendi. Süreçle ilgilendiği belirtilen B**** Bey’e defalarca telefon ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen bir kez dahi geri dönüş alamadım ve bu nedenle özellikle B**** Bey’den şikayetçiyim.
Kabul edemediğimiz nokta, DHL’in gönderi yapımızı ilk günden itibaren bilerek bizimle çalışmaya başlamasına rağmen, şimdi daha önce konuşulan şartların dışına çıkarak 50 desi üzeri gönderilere sonradan ek ücret yansıtmasıdır. Kurumsal bir firmadan beklentimiz, verdiği sözün ve yaptığı anlaşmanın arkasında durmasıdır.
DHL ile aslında çalışmaya devam etmek istiyoruz, çünkü şube çalışanlarının ilgisinden ve operasyonel süreçten memnunuz. Ancak bu ek ücretin bize ve müşterilerimize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Beklentimiz, söz konusu özel hizmet ücretinin kaldırılması, anlaşmamızın ortalama 70 desilik gönderi yapımıza göre yeniden değerlendirilmesi ve bugüne kadar oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir.
Sayın Mehmet P, DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin 50 Desi Üstü Gönderilere Ek Ücret Uygulaması Ve Sözleşme İhlali konulu ve 37180374 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bizimle iletişime geçiliyor ancak sorunumuz hâlâ çözülmüş değil. Oysa talebimiz son derece basit ve net. 50 desi üzerindeki gönderilerimize, bilgimiz ve onayımız dışında sonradan getirilen ek ücretin tamamen kaldırılmasını istiyoruz. Paketlerimizin 50 desi üzerinde olduğu en başından beri tarafınızca biliniyordu. Biz paketlerimizi sonradan büyütmedik veya gönderim şeklimizi değiştirmedik. Standart kolilerle toptan ticaret yapıyoruz ve çalışma şeklimiz başından beri aynı. Biz yeni bir hak veya ayrıcalık istemiyoruz. Daha önce bize sunulan ücretlendirme koşullarının aynen devam etmesini istiyoruz. Müşteri temsilcisi ilk aradığında sorunumuzu detaylı bir şekilde anlattık. Daha sonra tekrar arayarak durumdan memnun olup olmadığımızı sordu. Ben de kendisine, “Farkındaysanız henüz herhangi bir çözüm sunmadınız.” dedim. Bunun üzerine temsilci, “Durum hakkında bilgim yok.” yanıtını verdi. Ortada bir şikayet var, çözüm bekliyoruz ancak bizi arayan müşteri temsilcisi şikayetin içeriğinden bile haberdar değil. Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Bizimle iletişime geçilmesi, sorunumuzla gerçekten ilgilenildiği anlamına gelmiyor. Görünüşte ilgileniliyormuş gibi yapılıyor ancak bırakın çözüm sunulmasını, konunun ne olduğu bile bilinmiyor. Biz göstermelik aramalar değil, somut bir çözüm istiyoruz. Talebimiz, 50 desi üzerindeki gönderilerimize sonradan getirilen ek ücretin tamamen kaldırılması ve eski ücretlendirme koşullarımızın aynen devam etmesidir.
