to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Sorunu Ve Trendyol'un Yanıtsız Kalması
Trendyol üzerinden aldığım TCL 65T7B 65" uydu alıcılı 4K Google TV ürünüm (sipariş no: 10573396933) Ekim ayında satın alınmasına rağmen henüz 6 ay dolmadan beklenmedik şekilde ölü piksel sorunu verdi. Garanti kapsamında yetkili servisi çağırdım, televizyonu alıp incelediler ve sorunun üretim kaynaklı olduğunu, ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini raporladılar.
1 Nisan’da Trendyol ile iletişime geçerek servis raporu da dahil olmak üzere tüm gerekli belgeleri paylaştım. Bana 3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 12 gün geçti ve hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte bir kez telefonla, en az üç kez de Trendyol Asistan üzerinden görüştüm. Her seferinde “en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen sadece oyalandım, ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan.
Yetkili servis tarafından değişim kararı verilmiş olan televizyonum şu an bende bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Üretim hatalı olduğu kabul edilen bu ürünün, servis raporuna uygun şekilde, Trendyol tarafından bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
İnanılmaz bir amatörlükle, hiçbir şey bilmeyen ve sürekli yanlış bilgiler veren beceriden yoksun müşteri hizmetleriyle, etik, dürüstlük ve adalet olgularına sığmayan oyalama politikaları ile dolu bir süreci, hiçbir talebimi dikkate almadan ve mağduriyetimi hiçe sayan bir tutumla, para iadesi yaparak bugün kapattılar. En az 10 telefon görüşmesi, onlarca asistan yazışmasında dile getirdiğim iade istemiyorum, değişim istiyorum dediğim ürünün, 7 ay önceki ve şu an üzüm çerez parasına dönüşen bedeli iade ederek güya sorun çözdüler ve kusurlu ürün gönderme olayının üstünü kapattılar. Ama bu işi mahkemeye taşıyacağım. Elektronik eşya almayın, aldırmayın. Trendyol pişmanlıktır.
Trendyol pişmanlıktır!