to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
Trendyol’un “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 13 cihazımı gönderdim. 1 Şubat’ta başvuru yaptım, 3 Şubat’ta da ücret onayı verildi. Bana ödeme için yaklaşık 3 gün süreceği söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti ve hâlâ para hesabıma yatırılmadı.
Uygulamada “para yatırılması bekleniyor” şeklinde görünüyor ama herhangi bir ilerleme olmuyor. Geçen hafta Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemsel bir hata olduğunu, düzeltildiğini söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen ödeme hâlâ yapılmadı. Sürekli bekletilmekten ve net bir çözüm sunulmamasından gerçekten yoruldum.
Üstelik şu an kendi telefonum olmadığı için mecburen çocuklarımın telefonlarını kullanıyorum, bu da günlük hayatımı ve iletişimimi ciddi şekilde zorlaştırıyor.
Ben artık bu gecikmenin son bulmasını, tarafıma söz verilen ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin Trendyol tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Trendyol üzerinden iPhone 13 marka telefonumu 1 Şubat’ta sattım, ödemenin de 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği belirtilmişti. Ücret 5 Şubat’ta onaylanmasına rağmen 21.500 TL tutarındaki ödemenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın hâlâ hesabıma yatmadı.
Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Ancak Trendyol panelimde ilgili tutar hâlâ beklemede görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve net bir açıklama da verilmedi.
Uzun süredir mağdur ediliyorum ve ürünümü teslim etmeme rağmen paramı alamıyorum. Mağduriyetimin acilen telafi edilmesini, ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin de tarafıma gecikme hesaplanarak giderilmesini talep ediyorum.
