Trendyol Ve EasyCep Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Mağduriyeti

Trendyol uygulaması üzerinden EasyCep’in “Eskisini getir yenisini götür” kampanyasına katılarak iPhone 13 256 GB cihazımı takas ettim ve yeni telefonumu satın aldım. Eski cihazım EasyCep tarafından onaylanmasına ve tarafıma en geç ertesi iş gününde ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen, 23.100 TL’lik ödeme aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu durum EasyCep ile ilgili bir şikayet konusu olmakla birlikte, sürecin Trendyol uygulaması üzerinden yürütülmesi nedeniyle Trendyol’un da bu mağduriyetten sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca EasyCep ile görüşmem gerektiği söylendi ve Trendyol kendisini sorumluluk dışında tuttu. Oysa kampanya Trendyol’un kendi uygulaması içinde, Trendyol markası ve güvencesi ile sunulmuş bir kampanya gibi görünmekteydi. Müşteriyi EasyCep’le buluşturan, kampanyayı kendi platformunda konumlandıran taraf Trendyol olduğu için, bu sorumsuz organizasyonun sonuçlarından Trendyol’un da en az EasyCep kadar sorumluluk alması gerektiğine inanıyorum.

Trendyol’un, EasyCep ile yaşadığım bu ödeme gecikmesi ve mağduriyet sürecini ciddiyetle ele almasını, ilgili firmayla doğrudan iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesi için aktif rol üstlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanyalarda, bundan sonra başka kullanıcıların aynı sorunu yaşamaması için daha sıkı denetim, açık bilgilendirme ve gerekli yaptırım tedbirlerinin uygulanmasını, bu süreçlerin şeffaf ve müşteri haklarını koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.