Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı: Trendyol Ve Denizbank Arasında Sorun

1 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden hamur yoğurma makinesi, ütü ve robot almak için sipariş oluşturmaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem “banka hatası” vererek siparişi oluşturmadı, ancak Denizbank hesabıma bağlı hesap kartımdan 8.444 TL tutar çekildi.

Bu durum üzerine hem Trendyol hem de Denizbank ile görüştüm. Denizbank, ödemenin kartımdan başarıyla çekildiğini ve işlemin gerçekleştiğini söyledi. Trendyol ise paranın kendilerine geçmediğini belirtti. Günlerdir iki kurum arasında resmen gidip geliyorum, fakat ortada çekilmiş bir para ve oluşturulamayan bir sipariş var, üstelik bu süreçte muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle canlı destek ve telefon üzerinden sayısız kez görüştüm, ancak sorun hâlâ çözülemedi, hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Hem paramdan hem zamanımdan oldum.

Çekilen 8.444 TL tutarın akıbetinin acilen araştırılarak tarafıma iade edilmesini veya siparişimin sorunsuz şekilde oluşturulmasını, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.