Lucky Hero Satıcısının Hatası Ve Trendyol Müşteri Temsilcisinin Saygısızlığı

Trendyol üzerinden Lucky Hero adlı satıcıdan 16 Ekim’de beyaz renk 4’lü mutfak taburesi sipariş ettim, ürün 21 Ekim’de elime ulaştı. Ancak sipariş ettiğim beyaz renk yerine siyah renk ürün gönderildi. Aynı gün satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü tedarik edemeyeceğini belirtti.

Bu süreçte Trendyol canlı desteğine bağlanarak yasal değişim hakkımı kullanmak istediğimi, ürünün doğru renginin tedarik edilmesini ya da oluşan fiyat farkının kupon ile telafi edilmesini talep ettiğimi ilettim. Daha önce tarafıma 150 TL kupon tanımlanmıştı ancak aynı ürünü yeniden almaya çalıştığımda ürün fiyatının eskiye göre yaklaşık 400 TL daha pahalı olduğunu gördüğüm için bu kuponun yeterli olmadığını belirttim. Buna rağmen temsilci talebimi karşılamayacaklarını söyledi ve “başka müşteriler var” diyerek sohbetten çıkarak görüşmeyi sonlandırdı.

Hem satıcı tarafından yanlış ürün gönderilmesiyle mağdur edildim hem de Trendyol müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tutumuyla hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş verdiğim ürünün güncel fiyattan ek ücret ödemek zorunda kalmadan, sipariş ettiğim renkte tarafıma gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının makul bir kuponla tamamen karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.