L Boy Yumurta Yerine M Boy Gönderilmesi Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

15 Ocak 2026 saat 11:21’de Trendyol GO üzerinden toplam 354,10 TL market alışverişi ve 54,99 TL getirme ücreti ödeyerek verdiğim siparişte, özellikle L boy yumurta sipariş etmeme rağmen bana M boy yumurta gönderildi. Uygulamada L boy olarak yazmasına rağmen gelen ürünün farklı olması hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir durumdur.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde Z***** Hanım isimli temsilci beni arayarak yalnızca ürün iadesi yapabileceklerini, fark iadesi gibi bir hizmetlerinin olmadığını söyledi ve kuryenin ürünü almak için geleceğini iletti. Ancak benim yumurtaya ihtiyacım olduğu için ürünü iade etmek gibi bir düşüncem yok; sadece L boy ücretine M boy ürün gönderildiği için aradaki fiyat farkının iadesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcisine de belirttiğim gibi, yazdığıyla gönderilenin aynı olmaması insanları resmen yanıltmaktır. Aynı ürünü başka bir marketten alsam yaklaşık 50 TL daha ucuza alabilecekken, Trendyol üzerinden hem daha pahalıya alıp hem de eksik gramaj/yanlış boy ürünle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Ürünü iade etmediğim sürece hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırmaları da müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmektir.

Sipariş numaram 10880268005’tir. L boy yumurta yerine M boy gönderilmesi nedeniyle aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve Trendyol GO üzerinden ürünlerin boy, gramaj gibi bilgileri ne yazıyorsa ona uygun şekilde gönderilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.