Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

25 Temmuz’da Trendyol üzerinden satıcısı Mygusi olan bir bahçe balkon takımı satın aldım. Ürün, İzmir Aliağa’daki adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu fark ettim; lehimlenmemiş yerleri vardı ve takım aşırı derecede rahatsızdı. Minderler oturunca kayıyor, sırt yaslanamıyor, oturma alanı çok dar ve kısa süre oturunca bile ciddi şekilde rahatsızlık veriyor. Ergonomik olmadığı gibi, üzerinde oturmak neredeyse imkânsız. Bu kadar kalitesiz bir ürünün satılmasına şaşırdım.

İade kodu oluşturdum ancak paketleme ile ilgili bir sorun nedeniyle satıcı Mygusi iade talebimi kabul etmedi. Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim; 16 Ağustos’tan bu yana “3 gün içinde çözülecek” denilmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Sipariş numaram: 10345583707. Ürünün ödemesini kredi kartı ile 4.600 TL olarak yaptım. Ürünü iade etmek, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve ürünü sorunsuz bir şekilde gönderebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.