Kusurlu Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti: Trendyol'dan Çifte Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişte gelen ürünlerin bir kısmı kusurlu olduğu için 3 gün önce iade ettim. Bu iade, 10042876228 teslimat numaralı siparişime ait. Trendyol’un “ücretsiz” diye vadettiği kargo için 45 TL’yi, iade edeceği tutardan kesti. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde kargo ücretinin müşteriden alınmasını son derece haksız buluyorum.

Bu işlemle birlikte hem kusurlu ürün göndermeleri hem de iade kargosunu bana ödetmeleri kabul edilebilir değildir. Ödemeyi Trendyol’a yapmış olmama rağmen, müşteri hizmetleri bu durum için satıcı firmayla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor. Ben sorunun Trendyol tarafından çözülmesini, kusurlu ürünler için ödediğim bedelin kesinti yapılmadan tamamen hesabıma iade edilmesini ve haksız yere tahsil edilen 45 TL kargo ücretimin derhal tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.