Kusurlu Ürün İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Trendyol üzerinden 13 Kasım 2015 tarihinde 9945795289 numaralı siparişimle Auhma marka 7go satıcısından araç içi süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 24 saat boyunca şarjda bırakmama rağmen üzerindeki ışık sürekli kırmızı yandı, hiçbir zaman yeşile dönmedi. Süpürgeyi yalnızca 1 dakika kadar kullanabildim ve hemen kapandı, yani ürünün bariz bir şekilde şarjla ilgili problemi vardı.

Ben de ürünü teslim aldıktan sadece 2 gün sonra iade ettim. Yaklaşık 20 gündür ürün analizde görünüyor ve bu süreçte iki kez Trendyol Asistan ile görüştüğümde her seferinde “analizde” denilerek bekletildim. Bugün ise arandım ve iade talebimin reddedildiği, satıcının analiz raporunda üründe sorun olmadığını belirttiği, bu nedenle ürünün bana geri gönderileceği söylendi.

Şarj olmayan, tam dolmayan ve 1 dakika içinde kapanan bir üründe nasıl “sorun yok” denilerek iadenin reddedildiğini anlamıyorum. Kusurlu olduğunu bizzat yaşadığım bir ürünü tekrar bana göndermek istemeleri nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol’a aracı platform olduğu için güvenerek elektronik ürün aldım; ancak iadem kabul edilmiyor ve kusurlu ürün zorla tarafıma geri gönderiliyor.

1279 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca üründeki şarj sorununa rağmen “sorun yok” denilerek iadenin reddedilmesine ilişkin incelemenin yeniden, objektif bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.