Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, Satıcı Kanıt Sunmuyor

29 Mart tarihinde Trendyol üzerinden “Souwe” adlı satıcıdan fularlı krem pelerin bluz siparişi verdim. Ürün tarafıma ulaştığında paketi açar açmaz fular kısmında yırtık olduğunu açıkça fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, olduğu gibi iade sürecini başlattım ve geri gönderdim.

Ancak bugün, aynı ürünün iadem reddedilmiş olarak tarafıma tekrar gönderildiğini gördüm. Satıcı, ürünü sağlam gönderdiklerini iddia ederek paketleme sırasında video kaydı bulunduğunu söyledi. Buna rağmen söz konusu videoyu talep ettiğimde “yasal nedenlerle paylaşamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Hem somut bir kanıt sunulmaması hem de tarafıma karşı kullanılan suçlayıcı ve itham edici üslup kesinlikle kabul edilemez.

Ürünü kusurlu ve yırtık şekilde teslim aldım ve bu durum tamamen satıcı kaynaklıdır. Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım ve bu süreçte mağdur edilen tarafın ben olduğum açıktır. İade talebimin reddedilmesi ve kusurlu ürünün tekrar gönderilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

Bu durumun acilen düzeltilmesini, iade sürecimin doğru şekilde tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.