Kusurlu Ürün İadesi Gecikmesi Ve Satıcı Oyalaması

Trendyol üzerinden Derwell satıcısından 1.8 metre Power güç kablosu c13 3 pinli monitör/bilgisayar PSU elektrik güç kablosu satın aldım. Ürün kusurlu geldiği için durumu hemen bildirdim. Satıcı, tedarik paketi oluşturulduğunu, ertesi gün yenisini kargoya vereceğini ve benim iade kargosu vermeme gerek olmadığını söyledi. Ancak sonrasında sözünü tutmayıp tedarik paketini iptal etti, bu kez para iadesi yapılacağını belirtti fakat üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

27 Şubat’ta başlayan bu süreç, bugün 14 Mart olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Satıcı, defalarca kez farklı bahanelerle oyaladı ve şu an resmen dalga geçer gibi davranıyor. Ürünün bedeli 250 TL olup banka kartı ile ödeme yaptım, ayrıca kargo ücreti de ayrıca tarafımdan tahsil edildi. Satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasının bölgemde şubesi bulunmuyor. Bu kargo firmasıyla satıcının görüştüğünü ve iade için adresimden ürün alınmasına gerek olmadığını söyleyenin satıcı olduğunu öğrendim, bu nedenle kendi başıma iade sürecini de başlatamıyorum.

Trendyol canlı destek ile günlerce görüştüm, konuyu defalarca detaylı anlattım. Her seferinde kesinlikle haklı olduğum, iade yapılması gerektiği söylendi, satıcının beni oyalayarak mağdur ettiğini kendileri de kabul etti. Buna rağmen “yapılabilecek bir şey yok” denilerek somut hiçbir adım atılmadı ve Trendyol, açıkça tüketiciyi mağdur eden bu satıcıya karşı herhangi bir yaptırım uygulamayarak adeta satıcının yanında durdu.

10990544895 numaralı siparişime ait kusurlu ürün için, ürün bedeli olan 250 TL’nin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının banka kartıma eksiksiz iadesini ve beni bu şekilde oyalayan, açıkça kötü niyetli davranan satıcı hakkında Trendyol tarafından gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de önlenmesini talep ediyorum. Elimde tüm yazışmalar ve kanıtlar mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.