Kusurlu Saç Maşası İadesi 45 Gün Bekletildi Mağduriyetim Giderilmedi

10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Wunderbar Trina model saç maşası satın aldım (Sipariş No: 10583203482). Ürünü teslim aldığımda mandal kısmı çalışmıyor ve saçları tutmuyordu. Hiçbir şekilde ürüne müdahale etmeden, ertesi gün PTT Kargo ile iade kodu oluşturarak ürünü geri gönderdim ve kusurlu olduğuna dair fotoğraf da ekledim.

Ancak iade sürecinde, 45 günden fazla bir süre boyunca “iade inceleniyor” denilerek bekletildim. Bu süreçte Trendyol ve satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak her seferinde sürecin normal olduğu, işlemlerin devam ettiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı, hep ben ulaşmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, 13 Kasım’da “sorun bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Üründe hiçbir tamir ya da tadilat yapılmamıştı; ürün bana geldiği gibi, aynı şekilde geri gönderildi. Ürünün iadesi kabul edilmediği gibi, iade veya tamir de yapılmayacağı belirtildi. Oysa ben ürünü iade veya tamir istemediğimi baştan belirtmiştim; buna rağmen hem Trendyol hem de Wunderbar tarafından süreçte oyalandım ve mağdur edildim.

Ürünün bedeli olarak 870 TL ödedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.