to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Mouse İadesi Haksız Gerekçeyle Reddedildi
Gameagle ProX59 gaming kablosuz mouse’u 8 Eylül’de sipariş ettim ve 9-10 Eylül civarında teslim aldım. Ürünü ilk gün kullandığımda, sensörünün kalitesizliği nedeniyle ciddi takılmalar yaşadım. Bunun üzerine ürünü aynı gün içinde iade ettim. Ancak satıcı, mouse altındaki skatezlerin sökülmesini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti.
Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana, üründe hiçbir kırık, çizik, darbe, deformasyon veya ezik olmamasına rağmen sadece skatezlerin sökülmesi sebebiyle ürünün ikinci el statüsüne düştüğünü ve tekrar satışa çıkarılamayacağını, bu yüzden iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Bunun hukuka aykırı olduğunu belirttiğimde ise, elektronik ürünlerin garanti kapsamında olduğunu; garanti yetkili servisine başvurmam ve oradan iade edilebilir olduğuna dair bir belge almam gerektiği söylendi. Fakat bana herhangi bir garanti belgesi verilmedi, markanın web sitesi ya da ulaşabileceğim bir yetkili de yok.
İlk defa böyle bir durum yaşıyorum. Daha önce elektronik ürün iadelerinde hiçbir sorun yaşamamıştım. 949,90 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram: 10492770995. Tüm bu süreç İzmir/Çiğli’de gerçekleşti.
Ürünün kusurlu olmasına rağmen iade ve garanti hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şey çözülmedi. Satıcının bana attığı garanti belgesinde yazan marka rampage ama benim ürünümün markası gameagle Trendyol'a ürüne zarar vermediğime dair analize yolladım bu sefer de üründe sorun yok diyerek geri yolluyorlar. Sürekli bana 2. El ürün durumuna düştüğünü söyleyip ürünü kargolattırıp tekrar iadeden bana geri gönderiyorlar dalga geçer gibi şaka mı yapıyorlar anlamadım.
