Kusurlu Metal Sandalyelerin Kötü Paketlenmesi Ve İade Sürecinde Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Koçtaş firmasından üç adet metal sandalye satın aldım. Ürünler 26 Eylül’de Horoz Lojistik ile adresime teslim edildi. Sandalyelerin her biri sadece şeffaf poşete konulmuş, aralarına hiçbir koruyucu malzeme yerleştirilmemiş ve bu şekilde üst üste konularak paketlenmiş. En üste sadece iki kat balonlu naylon sarılmış, bu nedenle kargo sürecinde hem paketlerde yırtıklar oluşmuş hem de sandalyeler çizik ve kusurlu hale gelmişti.

Ürünlerin kusurlu geldiğini ilettiğimde iade kodu verildi ancak üç adet metal sandalyeyi PTT Kargo’ya benim götürmem gerektiği söylendi. PTT şubesi evime uzak, sandalyeler ağır ve üç tanesini aynı anda taşıma imkanım yok. Evden alınmasını talep ettiğimde ise Trendyol hiçbir şekilde çözüm üretmedi, sadece PTT’ye kendimin götürmesini ya da kusurlu ürünü kullanmaya devam etmemi söylediler.

Bu süreçte dört gün boyunca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri farklı şeyler söyleyerek beni oyaladı, net bir çözüm sunulmadı. Kusurlu gelen, hatalı paketlenmiş bu ürünler için mağdur edilmeden ücret iadesi yapılmasını ve sandalyelerin evimden alınarak iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.