Paslanan Ayaklar Ve Düşen Sırtlık İçin Evden Kargo Talebi

Trendyol üzerinden satıcı firmadan satın aldığımız metal ayaklı, beyaz döşemeli sandalyenin ayak ve sırtlık kısımlarında ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sandalyenin ayakları zamanla paslandı, sırtlık ise ilk günden beri sürekli gevşeyip düşüyor. Ürünü geçen yıl almıştık, bu yıl içinde sorunlar belirgin hâle geldi ve yaklaşık bir aydır satıcı firmayla bu konuda uğraşıyoruz.

Satıcı firmayla yaptığımız görüşmelerde, değişim veya iade için kargo firmasının eve gelerek ürünü alma zorunluluğu olmadığı, sandalyeyi bizim anlaşmalı DHL kargo şubesine götürmemiz gerektiği söylendi. Yoğunluk olduğu gerekçesiyle evden alım yapılmadığı ifade edildi. Biz ürünü Trendyol üzerinden ücretini ödeyerek kapımıza kadar teslim alıyoruz, bozuk ve hatalı çıkan bir ürünün değişimi için tekrar kendi imkanlarımızla kargo şubesine götürmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyoruz.

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu durum hem müşteriyi yoran hem de mağdur eden bir süreç oluşturuyor. Sorunun hızlıca çözülmesini, paslanan ve sırtlığı sürekli düşen sandalyenin değişimi veya iadesi için evden ürün alımı sağlanmasını ve tarafımıza ek bir külfet çıkarılmamasını talep ediyorum.