to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuk İçin İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi
Trendyol üzerinden Niron televizyon koltuğu satın aldım. Ürün 11 Mart’ta Gölcük/Kocaeli adresime teslim edildi. Koltuğu kurduktan sonra, hiç kullanmamış olmamıza rağmen kapanma mekanizmasının tek kişi tarafından kapatılamadığını, ancak iki kişi iterek kapatabildiğini fark ettik. Yaklaşık 13 gün kadar düzelir mi diye bekledik, fakat mekanizma daha da zorlaştı.
14 gün iade hakkımız olduğu için hemen iade talebi oluşturdum. Horoz Lojistik’in 7 gün içinde gelip ürünü alacağı bilgisi verildi. Bunun için koltuğu söküp tekrar paketlemekle yarım gün uğraştım ve ürün 7 gündür kapımın önünde, paketli şekilde bekliyor. Ancak bu sürenin sonunda satıcı, ürünü “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade etmeyeceğini bildirdi. Oysa biz koltuğu sadece mekanizmasını denemek için açıp kapadık, aktif kullanım hiç olmadı; zaten sorun da bu deneme sırasında ortaya çıktı.
Trendyol üzerindeki sipariş numaram 10988822447’dir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, Horoz Lojistik’in bir an önce adresime gelip ürünü teslim almasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden Niron satıcısından 18.000 TL bedelle bir TV koltuğu satın aldım. Üründen memnun kalmadığım için yasal süre içinde iade talebinde bulundum ve talebimden 24 gün sonra kargo firması ürünü adresimden teslim aldı. Ürünü orijinal ambalajında, kusursuz ve hasarsız şekilde teslim ettim.
Ürünün iadesi alındıktan sonra üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün “incelemeye alındığı” ve bu nedenle sürecin 24 gün daha uzatıldığı bilgisi verildi. Kusursuz ve tüm kanıtları, görselleri mevcut bir ürün için bu kadar uzun bir inceleme ve bekleme sürecini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, TV koltuğu için ödediğim 18.000 TL tutarının hiçbir gerekçe ile daha fazla bekletilmeden, hiçbir kesinti yapılmadan acilen Visa kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Cayma Hakkı Nasıl 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48 İnci ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmış olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ("Yönetmelik") 9. Maddesi uyarınca:Alıcı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma Hakkının İstisnaları*Bununla birlikte aynı Yönetmeliğin 15. Maddesi ile cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlar belirtilmiştir. Bu istisnai durumlar çerçevesinde Alıcı, Sözleşme'ye konu Ürün bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinde cayma hakkının kullanılabileceği ürünlerin istisnaları yer almaktadır. Cayma Hakkı Kullanılabilen Ürünleri Nasıl İade Ederim? "Hesabım" > "Siparişlerim" > "Sipariş detay" adımlarını takip edin. İade Kargo Kodu Oluştur butonuna tıklayın. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir. İade etmek istediğiniz ürünlerin uygunluğuna göre size önerilen iade yöntemlerinden birini seçin. Birden fazla kargo seçeneği çıktığı durumda kargo seçiminizi yapın. Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın. İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz. İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyun ve paketin sağlam olduğundan emin olun. İade kodu farklı olan ürünler aynı kargoya verilse bile farklı paketler halinde verilmelidir. Seçtiğiniz iade yöntemine göre 7 gün içinde paketinizi seçeceğiniz gel al noktası veya kargo şubesine teslim edin veya randevu gününde adresinize gelecek görevliye teslim edin. 7 günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almanız gerekir. İade Koşulları:Ürünün paketi hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünün tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile beraber iade edilmesi gerekmektedir. Aşağıdaki ürün gruplarının ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları halinde iadesi kabul edilir:Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin (Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, parfüm, epilatör, tıraş makinesi, kulaklık, iç giyim ürünleri, mayo, bikini vb.) Kopyalanabilir yazılım ve programlar (DVD, VCD, CD, kasetler vb.)
Bu ne bir elektronik eşya. Ne de hijyenik esya
23 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım koltuk, talebim üzerine 17 Nisan tarihinde adresimden teslim alınmıştır. Ancak ürünün iadesinin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen para iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün "incelemeye alındığı" gerekçesiyle sürecin 24 gün daha uzatıldığı belirtilmiştir. Tarafımdan orijinal ambalajında ve kusursuz durumda gönderilen, görselleri ve kanıtları mevcut olan bir ürün için bu denli uzun bir inceleme süresini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum
