Kusurlu Koltuk Değişiminde Satıcıdan Çelişkili Ve Tutarsız Açıklamalar

Trendyol üzerinden Arzu Home mağazasından satın aldığım koltuk tarafıma kusurlu teslim edildi. Ürünü kurduktan sonra kumaşında delik ve sökük olduğunu fark ettik. Durumu 12 Ağustos 2026 tarihinde satıcıya bildirdik ve kusurun fotoğraflarını gönderdik.

Satıcı, “Kusurlu ürünü tedarik edeceğiz.” diyerek değişim yapılacağını belirtti. Daha sonra aynı ürünün koyu gri rengini istediğimizi bildirdik. Satıcı da bu talebimizi atölyeye ilettiğini söyledi.

Ancak sonrasında süreç tamamen karmaşık bir hale geldi. Önce ürünün tedarik edilip gönderileceği söylendi, ardından ücret iadesi yapıldığı belirtildi. Hesabımızda herhangi bir iade olmadığını bildirdiğimizde ise tekrar değişim talebi açmamız ve ürünü göndermemiz istendi.
Satıcının kendi yazışmalarında, ürünü değişim amacıyla gönderdiğimizi ve koyu renk talebimizin atölyeye iletildiğini açıkça kabul ettiği görülmektedir. Buna rağmen daha sonra değişim süresinin dolduğu ve ücret iadesi yapıldığı söylendi.
Ürünü teslim almak üzere komşumuza bıraktık. Komşumuz da ürünü bahçedeki mevcut koltuğun üzerine sermiştir. Ürünün bahçede bulunmasının sebebi budur. Son aşamada ise ürünün bahçede bulunması ve üzerinde kedilerin bulunması gerekçe gösterilerek değişim konusunda sorun çıkarılmıştır. Oysa ürünün kusuru çok daha önce, ilk teslimattan sonra bildirilmiş ve fotoğraflarla belgelenmiştir.
Biz süreç boyunca satıcının yönlendirmelerine göre hareket ettik. Buna rağmen sürekli farklı açıklamalarla karşılaştık ve mağdur olduk. Tüm yazışmalar ve kusur fotoğrafları elimizde mevcuttur.
Kusurlu teslim edilen ürünün talep ettiğimiz koyu gri renkli ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.