Kusurlu Kapak Ve Satıcı Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

19 Nisan’da Trendyol üzerinden Gurur Tekstil adlı satıcıdan bir tencere seti satın aldım, ürün 22 Nisan’da elime ulaştı. Setin bir tenceresinin kapağı kusurlu çıktı, bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim. Satıcı, kusurlu kapağı fatura adresine kargolamam gerektiğini, kargo kendilerine ulaştığında ürün değişimi yapacaklarını söyledi.

Ben de 27 Nisan tarihinde kusurlu kapağı satıcının belirttiği adrese Aras Kargo ile gönderdim. Bu ürünü çeyizim için aldığım için süreç içinde kapakla ilgili dönüş yapılmamasını bir süre fark etmedim, ne bana sağlam bir kapak gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık üç hafta sonra durumu fark edip tekrar satıcıya ulaştım. Satıcı günlerce “kameralar inceleniyor, ürün kontrol ediliyor” gibi gerekçelerle beni oyaladı.

Daha sonra benden kargo takip numarasını istediler, ben de kapağı gönderdiğime dair takip numarasını paylaştım. Bunun üzerine satıcı, kargonun kendilerine ulaşmadığını belirtti. Ancak kargonun Aras Kargo tarafından satıcıya ulaştırılıp ulaştırılmaması benim sorumluluğumda değildir. Ben alıcı olarak satıcının istediği şekilde ürünü kargoladım ve görevimi yerine getirdim. Kargo firmasındaki bir aksaklık nedeniyle hak kaybına uğratılmak istemiyorum.

11.000 TL ödeyerek aldığım bu tencere setinin kusurlu kapağının tarafıma sağlam bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ya ödediğim bedelin karşılığında sağlam kapağımın gönderilmesini ya da kusurlu olan bu parça için gerekli çözümün bir an önce sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Trendyol tarafından da dikkate alınarak, satıcı ile birlikte sorunun ivedilikle çözülmesini ve sağlam kapağın bana gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben bunu Trendyol'a destek talebi olarak oluşturdum beni 3 gün beklettiler sorununuz çözüldü diye bir mail geldi mailin içeriğinde yazıyor ki satıcıyla iletisim kurulamadığından herhangi bir şey yaapmazlarmis. Bu nasıl çözülmüş bir talep yazık.