Adres Değişikliği Sonrası Kargo Kaybı Ve Trendyol’un Sorumluluk Reddi

23 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden Penti satıcısından bir ürün satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderilecekti ve teslimat tarihi olarak 30 Nisan görünüyordu ancak yaklaşık 10 gün boyunca kargo hiçbir şekilde çıkış yapmadı. Bunun üzerine Trendyol’a defalarca yazdım, satıcıya ulaştıklarını, 6 gün daha beklemem gerektiğini ve “bizim güvencemizdesiniz, rahat olun, ürün size gelecek” şeklinde güven verici ifadeler kullandılar.

Süre uzayınca tatile çıkacağımı ve artık siparişte kayıtlı olan adreste olmayacağımı belirterek kargonun yeni adrese yönlendirilmesini talep ettim. Trendyol bu talebi kabul etti, benden güncel adresimi aldı. Daha sonra Aras Kargo tarafından arandım, benden bir kod istediler, ben de bu kodu verdim ve gönderinin artık güncel adrese yönlendirildiğini düşündüm. Ancak yeni adresteki kardeşimi aradığımda ürünün gelmediğini öğrendim.

Aras Kargo’yu aradığımda, kargonun Karabük Eflani’deki eski adrese kapıya bırakıldığını söylediler. Eski adreste de ürün bulunamıyor. Trendyol’a durumu tekrar ilettiğimde, kodu verdiğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorumluluğun bende olduğunu söylediler. Oysa süreç boyunca kendilerine defalarca yazdım, adres değişikliğini onlara bildirdim ve “güvencemizdesiniz” diyerek bana güvence verdiler. Sonuç olarak ortada ne ürün var ne de sorumluluk alan bir taraf.

Trendyol’un, Penti’den aldığım ve #11166763590 numaralı siparişime ait bu mağduriyeti gidermesini, ya ürünün yeni adresime yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adres değişikliği talebimin onaylanmasına ve verilen güvencelere rağmen ürünsüz ve çözümsüz bırakılmamı kabul etmiyorum.