Kusurlu Cam Tamir Kiti Ve İade Reddiyle Trendyol’da Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden 19 Mart tarihinde “cam çatlağı tamir kiti” satın aldım. Gelen ürün hem yanlış, hem eksik, hem de kusurlu olduğu için dürüstçe iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iademin olumsuz sonuçlandığı bilgisini telefonla arama yoluyla ilettiler.

Ürünün işlevsiz olduğunu, bu şekilde satılmaması gerektiğini söylediğimde, ürünün işlevi olduğunun satıcı tarafın beyanına göre teyit edildiğini öğrendim. Yani zaten kusurlu ürünü göndererek beni mağdur eden satıcının sözü esas alındı, alıcı olarak benim yaşadığım mağduriyet ise dikkate alınmadı.

Yıllardır Trendyol’u güvenilir bulduğum için tercih ediyordum ancak bu süreçte Trendyol’un satıcıyı koruyup alıcıyı mağdur eden bir tavır sergilediğini gördüm. Bu olay sonrası uygulamayı silme noktasına geldim ve Trendyol’a olan güvenimi kaybettim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür işlevsiz, eksik ve kusurlu ürünlerin satılmasına ve satıcı beyanına körü körüne inanılmasına son verilmesini, başkalarının da aynı şekilde zarar görmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.