Kusurlu Buhar Makinesi Ve Haksız İade Masrafı

Trendyol Plus üyesi olarak kargo ücreti ödemeden alışveriş yapma ayrıcalığı nedeniyle 23 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Nazalya Store adlı satıcıdan 300 ml buhar makinesi satın aldım. Ürün kampanyalı olup 78 TL bedelle alınmıştır. Ancak ürün elime dün ulaştı ve kutusundan çıkarıp denediğimde cihazın buhar vermediğini, sadece ışığının yandığını gördüm. Yani ürün kusurlu ve temel fonksiyonunu yerine getirmemektedir.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum ancak talebim reddedildi, sadece iade açmam gerektiği yönünde yanıt verildi. İade işlemini başlatmak istediğimde ise yaklaşık 50 TL civarında bir bedelin tarafıma yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım. Trendyol Plus üyesi olmama ve ürünü kampanyalı şekilde almama rağmen, kusurlu ürün yüzünden iade sürecinde bu kadar yüksek bir masraf çıkarılması bana haksızlık ve mağduriyet olarak görünmektedir.

Az önce Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde çözüm sunmadılar. 78 TL tek başına küçük bir tutar gibi görünse de aynı yöntemle yüzlerce kişi benzer şekilde mağdur edilirse ortaya ciddi bir problem çıktığını düşünüyorum. Trendyol’un kendi platformunda satış yapan bu satıcıyı ve süreci denetlememesi, Plus üyelerine vaat edilen avantajların aksine ek maliyetlerle bizi karşı karşıya bırakması nedeniyle Trendyol’dan son derece pişmanım.

Kusurlu gönderilen bu buhar makinesinin, hiçbir masraf çıkmadan iade alınmasını, tarafıma tam ücret iadesi yapılmasını ve Trendyol Plus ayrıcalıkları gereği bu süreçte ek bir ücret ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.