Kusurlu Bisiklet Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Moto Hope satıcısından oğluma Bianchi F013D katlanır bisiklet satın aldım. Ürünü kaliteli olduğu için piyasanın üzerinde, 13.000 TL ödeyerek aldım. Bisiklet haziran ayında elimize geçti, ancak yazlığa götürene kadar kullanılmadı. Temmuz ayında ilk kez kullanmaya başladığımızda ön tekerleğin fırladığını fark ettik ve çocuklar bu nedenle defalarca kaza atlattı. Bisikletin kurulumunu profesyonel bir bisikletçiye yaptırmamıza rağmen sorun devam etti.

Durumu kontrol ettirdikten sonra ürünün kusurlu olduğu kesinleşti ve iade talebinde bulundum. Satıcı ilk başta Trendyol’un bizi haklı bulduğunu söyledi, ancak daha sonra sorularıma yanıt vermedi. Trendyol ise iade talebimi tekrar oluşturdu fakat her müşteri temsilcisi, ürünün satışa uygun olmadığı için iade alınamayabileceğini belirtti. Ayrıca ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, kutunun atılmış olmasını gerekçe göstererek sıfır bisikleti almadılar ve yine satışa uygun olmadığı için iade kabul edilmedi.

Sorunu ilk kullanımdan itibaren yaşadık, zamanla daha da sıklaştı ve özellikle fren sıkıldığında ön tekerlek fırlıyor. Yaklaşık temmuz ayından bu yana bu sorunla uğraşıyorum ve Trendyol’a en az 10 kez yazmama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum. Sipariş numaram: 10264977347, teslimat adresim İstanbul Acıbadem’dir.

Bugün ürünü tekrar inceleme için gönderiyorum ve artık kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Hem çocuklarımın güvenliği hem de maddi kaybım nedeniyle çok mağdur oldum. Bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.