Adres Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo Mağduriyeti

Trendyol üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin ile gönderilen 154806*** takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Aralık 2025 tarihinde verdiğim siparişte adres bilgisini yanlış girdiğimi sonradan fark ettim. Kargo iki kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, her seferinde teslimat merkezine geri gönderildi.

Tarafıma gelen kısa mesajlarda kargonun teslimatının yolda olduğu belirtilmesine rağmen, akşam saat 20.00’ye kadar beklememe karşın ürün bana hiç ulaşmadı. Uygulama üzerinden adresimi güncellemeyi denedim ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine komşuma teslim edilmesini tercih ettiğimi belirttim fakat buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Kargonun hâlâ teslimat merkezinde görünmesine rağmen ne arama yapılıyor ne de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Çağrı merkezi asla müşteri temsilcisine aktarmıyor ve muhatap bulamıyorum. 154806*** takip numaralı kargomun bir an önce komşuma teslim edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunuyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.