Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İptal Şikayeti

3 Nisan 2026 tarihinde saat 20.00 sularında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 236 TL tutarında çiğ köfte siparişi verdim. Adres kısmına açık adresimi doğru yazmama ve harita üzerinden konumu doğru şekilde işaretlememe rağmen, yola çıktığı belirtilen siparişim bana teslim edilmedi.

Kurye, adresime gelmek yerine teslimat yapmadı ve uygulama üzerinden siparişim iptal edildi. Canlı destek ile görüştüğümde, siparişin iptal edileceği ve kuryenin teslim etmek istemediği söylendi. Ayrıca harita üzerindeki konumun yanlış olduğunu iddia ettiler; ancak ben sipariş oluştururken konumu özellikle kontrol ederek doğru noktayı işaretledim. Eğer bir konum hatası varsa bunun tamamen uygulamayla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Basitçe kuryeyi bir sokak ileri yönlendirmek yerine siparişin doğrudan iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşım nedeniyle Trendyol GO uygulamasından son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, sistemsel hatanın düzeltilmesini ve iptal edilen siparişim nedeniyle uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha bu uygulamayı kullanmayı düşünmüyor ve kimseye de tavsiye etmiyorum.