Kurye Kaskını Çıkarmayı Reddetti, Teslimat İptal Ve Saygısız Tutum

24 Şubat 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden yaklaşık 520 liralık bir sipariş verdim. Ürünü getiren kurye siteye girişte kaskını çıkarmayı reddettiği için güvenlik teslimatı gerçekleştiremedi ve siparişim iptal oldu. Oysa yönetmeliğe göre kuryelerin siteye girerken kaskını çıkarması gerekiyor.

Bu süreçte kurye, güvenliğe karşı ters ve saygısız bir üslup kullandı. Ardından Trendyol GO müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ters bir üslupla, ürünü güvenlikten kendimin alması gerektiği söylendi ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Ne kuryenin tutumu ne de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı profesyonel değildi.

Hem yönetmeliğe uyulmaması hem de güvenliğe ve bana karşı sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle Trendyol GO’dan şikayetçiyim. Bu olayla ilgili olarak kuryenin ve çağrı merkezi çalışanının davranışlarının incelenmesini, personelin kurallara ve site yönetmeliklerine uygun şekilde hareket etmesi için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.