Kurye Hatası Ve İade Kodu İptali Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden Brabantia marka bir ütü masası satın aldım. Ürünün kendisinde herhangi bir sorun olmamasına rağmen paketi hiç açmadan iade etmeye karar verdim ve 12 Haziran tarihinden önce iade kodumu aldım. 12 Haziran’da kurye iade için adrese geldi ancak motosikletle geldiğini, ürünün büyük olduğunu ve taşıyamayacağını söyleyip ürünü almadan geri gitti.

Kurye bana bir numara vererek burayı aramamı, buradan yeni bir kargo yönlendirileceğini söyledi. Verilen numarayı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, bana beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra bana yeni bir iade kodu almam gerektiğine dair mesaj geldi ancak bu sırada iade süresi dolduğu için yeni kod alamadım.

Bunun üzerine Trendyol ile birçok kez görüşme yaptım ve iade kodumun kendi hataları nedeniyle iptal edildiğini, bunun düzeltilmesini istediğimi belirttim. Uzun süre bekletildikten sonra, satıcı firmanın kabul etmediği söylenerek talebim olumsuz sonuçlandı. Burada ne satıcı firmanın ne de benim bir hatam olmamasına rağmen tamamen Trendyol kaynaklı bir süreç hatası nedeniyle mağdur edildim.

Ürünü hiç kullanmadığım, paketi açmadığım ve ilk iade girişimimde kurye kaynaklı sorun yaşadığım için, iade hakkımın tekrar tanımlanmasını ve ütü masasını iade ederek ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.