to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Nedeniyle Ürünüm Başka Müşterinin Kargosunda
Trendyol üzerinden 11141932757 numaralı siparişimle satın aldığım ürün için teslimat noktası olarak Trendyol Express aracılığıyla Pudo - Çarşı Arya teslimat noktasını tercih ettim. 10411321351 numaralı teslimatımın teslim edildiğine dair bilgilendirme geldikten sonra ilgili noktaya gidip tarafıma iletilen şifreyle dolabı açtığımda, dolabın içinin tamamen boş olduğunu gördüm.
Durumu vakit kaybetmeden hem Trendyol’a hem de Pudo yetkililerine ilettim. Yapılan incelemeler ve kamera kayıtlarının kontrolü sonrasında, 22 Nisan tarihinde Pudo tarafından bana yapılan dönüşte, kurye hatası nedeniyle siparişimin başka bir müşterinin kargosuyla aynı kutuya konulduğu ve o müşteriye teslim edildiği teyit edilmiştir.
İlgili müşterinin ürünü tekrar kutuya bırakacağı söylense de, 23 Nisan itibarıyla Pudo yetkilileriyle yaptığım son görüşmede müşteriye ulaşılamadığı ve kendisinden haber alınamadığı bilgisi verilmiştir. Yani bir kurye hatası sonucunda ürünüm şu anda tanımadığım bir kişide bulunmakta ve mağduriyetim belirsizliğini korumaktadır.
Operasyonel bir hatanın sorumluluğunun bana yüklenmesini ve bu kadar net bir kurye hatasına rağmen hâlâ çözüm üretilememesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün derhal tarafıma ulaştırılmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise ivedilikle ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve iade sürecinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Hızlı bir şekilde sorunum incelenip para iadesi yapıldı.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorunun çözülmesini beklediğim için aldığım ürünlerin fiyatları yaklaşık 500 TL artmış. Benden kaynaklanmayan bir sorundan dolayı aynı ürünlere şu an fazladan 500 TL vermek zorundayım. Bu konuda iletişime geçtiğimdeyse hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
